No se aceptan cambios por color de los productos, salvo en casos donde el producto esté defectuoso. Para iniciar el proceso, el cliente debe contactarnos vía WhatsApp al +57 305 295 4799, donde nuestro equipo le indicará los pasos a seguir.

Las devoluciones aprobadas se realizarán únicamente mediante nota de crédito o saldo a favor en tienda, equivalente al valor real pagado por el producto. No se realizan devoluciones de dinero.

Aceptamos cambios y devoluciones bajo las siguientes condiciones:

Condiciones del Producto
El producto debe encontrarse en condiciones aptas para su venta, es decir:
- Sin uso y sin armar
- En su empaque original
- Con todos sus accesorios, manuales, catálogos y piezas completas

Plazo para Solicitar Cambios o Devoluciones
El plazo máximo para solicitar un cambio o devolución es de 10 días calendario a partir de la fecha de entrega.

En casos de pedido incompleto, mal funcionamiento, producto roto o producto diferente al solicitado, el reclamo deberá realizarse dentro de los 10 días calendario posteriores a la compra o recepción del producto.

Productos Defectuosos o Dañados
Si el producto presenta defectos de fabricación o daños, el cliente deberá:
- Contactarnos por WhatsApp
- Enviar fotografías y/o videos donde se evidencie el inconveniente

Exclusiones
No se aceptan cambios ni devoluciones de:
- Productos personalizados, cortados, diseñados o elaborados bajo especificaciones especiales
- Productos que presenten uso, estén armados o no cuenten con su empaque y piezas originales